Оплата и возврат

К оплате принимаются платежные карты: VISA Inc, MasterCard WorldWide.Для оплаты товара банковской картой при оформлении заказа в интернет-магазине выберите способ оплаты: банковской картой.

При оплате заказа банковской картой, обработка платежа происходит на авторизационной странице банка, где вам необходимо ввести данные вашей банковской карты:

1. Тип карты;
2. Номер карты;
3. Срок действия карты (указан на лицевой стороне карты);
4. Имя держателя карты (латинскими буквами, точно также как указано на карте);
5. CVC2/CVV2 код.

Если Ваша карта подключена к услуге 3D-Secure, Вы будете автоматически переадресованы 
на страницу банка, выпустившего карту, для прохождения процедуры аутентификации. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации уточняйте в Банке, выдавшем Вам банковскую карту. Безопасность обработки интернет-платежей через платёжный шлюз банка гарантирована международным сертификатом безопасности PCI DSS. Передача информации происходит с применением технологии шифрования SSL. Эта информация недоступна посторонним лицам.

Советы и рекомендации по необходимым мерам безопасности проведения платежей с использованием банковской карты:

1. Берегите свои пластиковые карты так же, как бережёте наличные деньги. Не забывайте их в машине, ресторане, магазине и т.д.;
2. Никогда не передавайте полный номер своей кредитной карты по телефону каким-либо лицам или компаниям;
3. Всегда имейте под рукой номер телефона для экстренной связи с банком, выпустившим вашу карту, и в случае ее утраты немедленно свяжитесь с банком;
4. Вводите реквизиты карты только при совершении покупки. Никогда не указывайте их по каким-то другим причинам.

Мы в Home-Heat стремимся обеспечить удобный, безопасный и соответствующий нормам законодательства процесс возврата и обмена приобретённых товаров для наших клиентов. Наши правила основаны на действующем законодательстве Российской Федерации, в частности на Федеральном законе № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463:

1. Общие положения
   Возврат и обмен товаров возможен при соблюдении установленных правовыми нормами и настоящими условиями сроков и правил.

2. Сроки возврата товара надлежащего качества

   1. Вы можете вернуть качественный товар, приобретённый в Home-Heat (в понимании статьи 26.1 Закона о защите прав потребителя, пункта, Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463), при соблюдении следующих условий:

      • в любое время до передачи товара;
      • в течение семи дней после передачи товара без объяснения причин;
      • приобретенный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца — товарный или кассовый чек, иные документы, подтверждающие оплату товара;
      • на день обращения к Home-Heat аналогичный товар в продаже отсутствует, в связи с чем обмен приобретенного вами товара невозможен.

      Приобретенный дистанционно качественный товар возможно вернуть, если сохранен товарный вид, потребительские свойства товара, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара, и если товар не имеет индивидуально-определенных свойств, в силу которых он может быть использован исключительно покупателем.

      Денежные средства за товар возвращаются в течение 10 дней с даты получения соответствующего требования покупателя и возврата качественного товара в магазин Home-Heat.

3. Возврат или обмен товаров ненадлежащего качества
   Если товар оказался бракованным или не соответствует характеристикам, указанным в договоре купли-продажи, покупатель вправе потребовать обмена некачественного товара на аналогичный товар надлежащего качества либо потребовать возврата денежных средств, уплаченных за такой товар.

   Home-Heat обязуется обменять некачественный товар на аналогичный товар надлежащего качества при наличии данного товара на складе в течение 10 дней с даты получения соответствующего требования покупателя и предоставления последним некачественного товара.

   При отсутствии аналогичного товара надлежащего качества либо получения требований потребителя о возврате денежные средства за некачественный товар Home-Heat обязуется в течении 10 дней с даты получения соответствующего требования покупателя и предоставлении последним некачественного товара возвратить денежные средства.

   Home-Heat оставляет за собой право перед обменом товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества или выплатой денежных средств покупателю, уплаченных за некачественный товар, провести его проверку в течение 20 дней. В этом случае срок обмена товара или возврата денежных средств продляется на указанный срок.

4. Особые условия возврата
   Пожалуйста, обратите внимание, что согласно законодательству, возврату не подлежат:

   • товары, изготовленные по индивидуальному заказу либо обладающие индивидуально-определенными свойствами (указание на то, что приобретенный товар относится к обозначенным, содержится в счет-оферте);
   • технически сложные товары надлежащего качества, если они соответствуют заявленным характеристикам (указание на то, что приобретенный товар относится к обозначенным, содержится в счет-оферте);
   • товары, которые были установлены, использованы или утратили товарный вид (под утратой товарного вида понимается невозможность повторно выставить его в продажу как новый, товар был в употреблении, имеет незначительную степень износа).

5. Процедура возврата и обмена
   Для оформления возврата или обмена товара:

   • необходимо обратиться в магазин Home-Heat с письменным требованием, в претензии необходимо указать полное имя (наименование) покупателя, номер и дату заказа, дату оплаты и дату передачи товара, а также описать выявленные недостатки, дату и обстоятельства их обнаружения, приложить фото/видео фиксацию дефектов.

Перечень технически сложных товаров, установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, установлен Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».

Перед покупкой товара внимательно ознакомьтесь с характеристиками товара. Все товары проверяются на соответствие заявленным параметрам перед отправкой.

При приёме товара: внимательно осмотрите товар, убедитесь в отсутствии видимых механических повреждений. Помните, что претензии по внешнему виду доставленного Вам товара, в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ, Вы можете предъявить только до передачи Вам товара продавцом. Риск случайной утраты или повреждения изделия переходит к Покупателю с момента передачи товара Покупателю Продавцом. Если товарный вид приобретаемой техники не соответствует надлежащему, Вы вправе не принимать товар. При возникновении проблемы такого характера настоятельно рекомендуем связаться с нашим менеджером в момент обнаружения дефекта.

Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

• Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней;
• Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
• Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
• При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;
• Внимание! Внешний вид товара может отличаться от фотографий на сайте. Несовпадение внешнего вида и комплектности реального товара с фотографиями и описанием на сайте не является показателем ненадлежащего качества товара.

Затраты на пересылку компенсируются магазином только в случае возврата товара с браком. Товары, произведенные по индивидуальному заказу покупателя, обмену и возврату не подлежат.

Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами — мы всегда рады помочь!

ООО «ЭКОН» (Общество с ограниченной ответственностью «ЭКОН»)

107140, г. Москва, Переулок Красносельский 1-й, д. 3, пом. 1, комн. 79

ОГРН: 1137746534034 ИНН: 7708791899 КПП: 770801001

Ген. Директор: Лушаков Д.В.

Расчетный счет: 40702810838050018758

ОКПО: 17762211 ОКАТО: 45286565000 ОКТМО: 45378000

ОКОГУ: 4210014 ОКСФ: 16 ОКОПФ: 12165

Банк: ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» , 117997 Москва, ул. Вавилова, д. 19

Кор. счет: 30101810400000000225 БИК: 044525225